Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - My Favorite Parfum (MFP)

Importante: Decants são criações personalizadas e, por isso, não são elegíveis para troca ou devolução.

Troca de Produtos Lacrados:

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto.
Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos.
Não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com aroma ou fixação, pois perfumes são itens de uso pessoal.

Devolução por Arrependimento:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar lacrado e nas mesmas condições de envio.
Produtos abertos não serão aceitos para devolução.
O custo do envio da devolução por arrependimento é de sua responsabilidade, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:

Aceitamos trocas e devoluções de produtos com defeitos de fabricação ou avarias comprovadas, como problemas no borrifador ou danos no transporte.
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a MFP arcará com os custos de envio.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

Procedimento para Troca ou Devolução:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.
O produto deverá ser enviado para análise em nosso centro de distribuição (endereço fornecido por nós).
O prazo para análise e resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Se o produto não atender aos critérios, será devolvido ao cliente.

Avarias no Recebimento:

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se houver danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante.
Em seguida, entre em contato conosco pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto danificado.

Observações Importantes:

A fixação do perfume varia de pessoa para pessoa e não é considerada defeito.
A MFP não se responsabiliza por danos relatados após longo período do recebimento.
A MFP reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.

Nosso Compromisso:

Agradecemos por escolher a My Favorite Parfum!